微信營(yíng)銷活動(dòng)策劃的方法？
一、微信營(yíng)銷的認(rèn)知
微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。
二、微信公眾號(hào)的創(chuàng)建
微信公眾號(hào)是一個(gè)做CRM（客戶關(guān)系管理）的絕佳平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)植壤于微信平臺(tái)中，其流程簡(jiǎn)單、易操作，可相應(yīng)降低對(duì)汽車4S店及消費(fèi)者的普及、推廣難度，而且在溝通、互動(dòng)、服務(wù)、搜集用戶信息和客戶關(guān)系管理方面有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。
1. 公眾號(hào)類型的選擇
微信公眾號(hào)分為公眾平臺(tái)訂閱號(hào)和公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，兩者的區(qū)別如下表所示。
對(duì)于汽車4S店來說，創(chuàng)建微信公眾號(hào)的主要目的是通過推廣產(chǎn)品，提升實(shí)際收益，樹立企業(yè)品牌形象。企業(yè)官方微信實(shí)際上是側(cè)重“用戶運(yùn)營(yíng)”的一個(gè)渠道，因此，大多數(shù)媒體的企業(yè)官方微信都是公眾平臺(tái)訂閱號(hào)。這是因?yàn)槊襟w需要實(shí)時(shí)推送最新的資訊，“粉絲”之所以關(guān)注也是希望可以獲取實(shí)時(shí)資訊，所以類型和“粉絲”的需求是匹配的。但是作為服務(wù)行業(yè)的汽車4S店官方微信，應(yīng)該更加注重“用戶服務(wù)和管理”，而不是一直推送汽車4S店單方面想要推送的資訊，換句話來說，汽車4S店官方微信的“粉絲”的需求更加偏重于“服務(wù)交互”，比如獲取汽車4S店的試乘試駕機(jī)會(huì)、購(gòu)車禮券等，所以汽車4S店在選擇官方微信注冊(cè)的時(shí)候，大多會(huì)選擇公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)。
2. 頭像的選擇
選擇頭像時(shí)，識(shí)別度越強(qiáng)越好。比如提起大眾，馬上就能讓人想起“W”字樣。對(duì)于汽車4S店來說，微信公眾號(hào)的頭像可以選擇品牌卡通人物，可以放公司Logo（商標(biāo)），具體放什么要根據(jù)企業(yè)品牌推廣需要而定。
3. 公眾號(hào)的命名
“人如其名”是形容人的姓名與人的整體形象，那么企業(yè)能否從名字當(dāng)中透露出汽車4S店自身的品牌調(diào)性也很關(guān)鍵。這個(gè)名稱決定了顧客對(duì)關(guān)注這個(gè)汽車4S店之后獲取信息的所有想象。所以名稱要精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)便于記憶，建議采取“品牌名＋地域名”的辦法。
比如，“長(zhǎng)沙大漢一汽大眾4S店”，很清晰地告訴“粉絲”，我在“長(zhǎng)沙”，我有“一汽大眾”車。
4. 公眾號(hào)功能介紹
“粉絲”掃描二維碼或者搜索公眾號(hào)進(jìn)來，看到的第一個(gè)頁(yè)面很關(guān)鍵，功能介紹上面要清晰地表述公眾號(hào)的目的和定位。
三、微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)
對(duì)于汽車4S店來說，微信公眾號(hào)的即時(shí)互動(dòng)功能方便客戶了解購(gòu)車和用車方面的信息，有利于汽車4S店做銷售服務(wù)。更為重要的是，關(guān)注汽車4S店公眾號(hào)的人都是些老客戶或者有購(gòu)車需求的新客戶，這時(shí)就會(huì)有用戶主動(dòng)詢問購(gòu)車、用車的信息，而這對(duì)汽車4S店來說絕對(duì)是營(yíng)銷的最佳時(shí)機(jī)。那么，汽車4S店應(yīng)如何做好微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)呢？其策略如下圖所示。
1. 明確公眾號(hào)的定位
汽車4S店要有一個(gè)非常清晰的品牌戰(zhàn)略，明確汽車4S店微信公眾號(hào)要代表一個(gè)什么樣的消費(fèi)者利益和價(jià)值，根據(jù)這個(gè)價(jià)值定位和消費(fèi)者的市場(chǎng)定位來決定向消費(fèi)者傳播什么內(nèi)容的信息，再根據(jù)消費(fèi)者接受信息的習(xí)慣和關(guān)注點(diǎn)，以及不同年齡段的興趣點(diǎn)，來設(shè)計(jì)信息的表現(xiàn)形式，決定信息的傳播方式。
汽車4S店微信公眾號(hào)要利用新媒體的私密性和速度性等特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，如果營(yíng)銷內(nèi)容本身很有熱點(diǎn)和主題，可以迅速在不同的人群之間擴(kuò)散和傳播，引起大家充分的關(guān)注。這是非常明顯的優(yōu)勢(shì)，而且成本比較低。所以，由于可信度比較高，成本比較低，速度比較快，優(yōu)勢(shì)也比較明顯。
2. 要讓用戶知道
盡管微信營(yíng)銷在維護(hù)客戶關(guān)系和促進(jìn)銷售方面給汽車4S店帶來積極影響，但前提是用戶主動(dòng)關(guān)注企業(yè)賬號(hào)。只有在得到用戶關(guān)注后，企業(yè)才可以進(jìn)行信息推送，主動(dòng)權(quán)在用戶手上。所以汽車4S店要通過網(wǎng)上宣傳、門店展架以及發(fā)布優(yōu)惠信息順帶宣傳等方式展示該賬號(hào)二維碼，吸引更多的客戶關(guān)注。同時(shí)要加強(qiáng)與各地方的車友會(huì)溝通，讓微信作為車友會(huì)主要的溝通工具。
3. 利用二維碼做折扣和優(yōu)惠活動(dòng)來吸引用戶
用戶可以通過掃描二維碼來添加朋友、關(guān)注汽車4S店公眾賬號(hào)，汽車4S店則可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O營(yíng)銷模式。
比如，汽車4S店只是簡(jiǎn)單地與消費(fèi)者開展活動(dòng)，大部分消費(fèi)者是不買賬的，因?yàn)槠?S店賣的是車，不是小精品。你不能說便宜五元錢，就有人上門了。所以汽車4S店微信營(yíng)銷人員需要提供一個(gè)明確的誘因或理由作為消費(fèi)者的行動(dòng)號(hào)召，如請(qǐng)掃描二維碼，購(gòu)車將獲得8折優(yōu)惠。這樣的優(yōu)惠才會(huì)刺激消費(fèi)者，不僅僅是提供價(jià)值，更多是構(gòu)建信任、獲得互動(dòng)。
4. 信息發(fā)送時(shí)注重話題的設(shè)計(jì)和選擇
通過公眾平臺(tái)，汽車4S店可以實(shí)現(xiàn)用戶分組及地域控制在內(nèi)的消息推送。但是，不同的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車的要求也不同，所以汽車4S店要注重話題的設(shè)計(jì)和選擇。
比如，一個(gè)消費(fèi)者關(guān)注了一家汽車4S店的微信，并且準(zhǔn)備購(gòu)車，而他的預(yù)算是15萬(wàn)元左右，作為汽車4S店來說這時(shí)就要弄清楚，這個(gè)消費(fèi)者買車是為了家人或是為了結(jié)婚，還是為了其他的什么原因。如果是為了家人買車，話題的設(shè)計(jì)上就要突出車的空間優(yōu)越性；如果是為了結(jié)婚而買車，話題的設(shè)計(jì)上就要突出浪漫，比如購(gòu)車送馬爾代夫旅游。
其實(shí)在這里，我們可以簡(jiǎn)單地理解為，汽車4S店的運(yùn)營(yíng)一定要與你的“粉絲”互動(dòng)，其實(shí)互動(dòng)就是聊天。更為重要的是，要知道你的“粉絲”需要什么樣的車、購(gòu)車的目標(biāo)，這樣就更容易成交。
5. 注重對(duì)微信話題的改進(jìn)
對(duì)于汽車4S店來說，一定要注重話題的改進(jìn)。因?yàn)槊考移?S店推出的信息，哪些能引起消費(fèi)者的注意和關(guān)注，哪些不能，這對(duì)于汽車4S店微信運(yùn)營(yíng)有著關(guān)鍵和決定性的作用，因?yàn)槲覀冎滥繕?biāo)消費(fèi)者基本全是要購(gòu)車的，而如何吸引目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)車這是非常重要的。尤其是在引起消費(fèi)者關(guān)注的主題上，要做哪些突破和改進(jìn)，從而引起消費(fèi)者的關(guān)注和注意。
6. 活動(dòng)營(yíng)銷
汽車4S店通常所采取的活動(dòng)營(yíng)銷就是贈(zèng)送一些優(yōu)惠券或者小禮品。對(duì)汽車4S店來說，贈(zèng)送車主的物品一定要有企業(yè)特色，也就是獨(dú)一無(wú)二的東西，你有而別人沒有的東西。
而另一種活動(dòng)營(yíng)銷的形式，就是在客戶已有消費(fèi)內(nèi)容中，讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)惠，體現(xiàn)出線上和線下的差別，最為重要的是可以讓客戶利用微信預(yù)約汽車服務(wù)保養(yǎng)及維修，可以有優(yōu)惠等。
